Les cours du BTS SIO

Le site https://www.guest-suite.com/ de la société Guest Suite propose de nombreuses ressources sur l'e-réputation. En vous aidant notamment de son guide pratique de l'e-réputation, répondez aux questions suivantes :

1. Dans quelles mesures les avis des internautes sont à prendre en compte pour l'e-réputation de l'entreprise ?
2. Quels sont les sites, plateformes ou applications qui auraient le plus d'impact sur l'e-réputation ?
3. Quel est l'intérêt d'utiliser un outil de gestion des avis clients qui possède des accords de diffusion ?
4. Y a-t-il un intérêt à répondre aux avis des clients ?
5. Comment une organisation peut-elle améliorer en continu son e-réputation ?

En vous s'aidant de la solution Open Source Botpress, créez un chatbot alimenté par le guide pratique de l'e-réputation de Guest Suite et comparez les réponses fournies pour les mêmes questions à vos propres réponses.

Pour cela :

• Alimentez votre chatbot avec le guide de Guest Suite et éventuellement avec d'autres ressources ;
• Testez votre chatbot avec les 5 questions de l'activité précédente ;
• Evaluer la pertinence des réponses du chatbot par rapport à vos propres réponses.

Lien :

• Présentation de différents chatbot Open Source
• botpress

A partir de ce document (cliquer ici), vous réaliserez une carte mentale avec Mindview afin de réaliser une présentation à l'ensemble de vos camarades.

Exemple de solution de création de cartes mentales en ligne : https://www.canva.com/fr_fr/graphiques/carte-mentale/

La gestion de l'é-réputation d'une organisation peut s'appuyer sur la réalisation régulière d'audits concernant la perception de son identité par les internautes.

En utilisant l'outil d'audit de visibilité du site https://www.solocal.com/ répondez aux questions suivantes pour le site du lycée http://www.lyc-valadon.ac-limoges.fr/ :

• Quels sont les réseaux sur lesquels l'outil d'audit recherche les informations visibles par les internautes ?
• Est-ce que les informations présentées par ces réseaux sont jugées suffisantes par l'outil et sont-elles gérées par le lycée Valadon lui-même ?
• Consultez quelques avis d'internautes et indiquez s'ils vous semblent refléter l'image / réputation que vous avez du lycée.
• Les autres informations fournies par l'outil vous semblent-elles pertinentes et utiles ?

L'outil vérifie la présence du fichier robots.txt.

• Quel est le rôle de ce fichier situé à la racine d'un site Web ?