Les cours du BTS SIO

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===== L'E-réputation des organisations =====

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Ce cours aide à comprendre l'importance cruciale de l'e-réputation pour les organisations et à acquérir les compétences nécessaires pour évaluer, surveiller et gérer efficacement cette ressource précieuse dans un environnement numérique en constante évolution.
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==== Introduction à l'E-réputation ====


[[Définition de l'e-réputation]]

[[Importance de l'e-réputation pour les organisations]]

[[Lien entre l'e-réputation et la perception publique]]

==== Les Fondements de l'E-réputation ====

Sources de l'e-réputation (médias sociaux, sites Web, forums, etc.)

Impact des avis en ligne et des commentaires

Construction et gestion de la réputation en ligne

==== Évaluation de l'E-réputation ====

Méthodes d'analyse de l'e-réputation

Utilisation d'outils d'analyse de médias sociaux

Surveillance des tendances et des conversations en ligne

==== Risques et Menaces pour l'E-réputation ====

Identifications des risques potentiels pour l'e-réputation

Études de cas sur les crises de réputation

Prévention et atténuation des risques

==== Gestion de l'E-réputation ====

Élaboration d'une stratégie de gestion de l'e-réputation

Gestion des commentaires négatifs et des critiques

Utilisation de contenu positif pour renforcer l'e-réputation

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Le site https://www.guest-suite.com/ de la société **Guest Suite** propose de nombreuses ressources sur l'e-réputation. En vous aidant notamment de son {{:cejmas2:guide_e-reputation_capture_2022.pdf | guide pratique de l'e-réputation}}, répondez aux questions suivantes :
  - Dans quelles mesures les avis des internautes sont **à prendre en compte** pour l'e-réputation de l'entreprise ?
  - Quels sont les sites, plateformes ou applications qui auraient le plus d'**impact** sur l'e-réputation ?  
  - Quel est l'intérêt d'utiliser un **outil de gestion des avis** clients qui possède des **accords de diffusion** ?
  -  Y a-t-il un **intérêt** à répondre aux avis des clients ?
  - Comment une organisation peut-elle **améliorer en continu** son e-réputation ? 
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En vous s'aidant de la solution Open Source **Botpress**, créez un **chatbot** alimenté par le {{:cejmas2:guide_e-reputation_capture_2022.pdf | guide pratique de l'e-réputation}} de Guest Suite et comparez les réponses fournies pour les mêmes questions à vos propres réponses.

Pour cela :
  * **Alimentez** votre chatbot avec le guide de Guest Suite et éventuellement avec d'autres ressources ;
  * **Testez** votre chatbot avec les 5 questions de l'activité précédente ;
  * Evaluer la pertinence des réponses du chatbot par rapport à vos propres réponses.

Lien : 
  * [[https://botpress.com/blog/open-source-chatbots|Présentation de différents chatbot Open Source]]
  * [[https://app.botpress.cloud/|botpress]]
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==== Éthique et Responsabilité en matière d'E-réputation ====

Impact éthique de la gestion de l'e-réputation

Respect de la vie privée en ligne

Normes de conduite pour la gestion de l'e-réputation

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A partir de ce document {{ :cejmas2:guide-e-reputation_version_capture.pdf |(cliquer ici)}}, vous réaliserez une carte mentale avec Mindview afin de réaliser une présentation à l'ensemble de vos camarades.

Exemple de solution de création de cartes mentales en ligne : https://www.canva.com/fr_fr/graphiques/carte-mentale/
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La gestion de l'é-réputation d'une organisation peut s'appuyer sur la réalisation régulière d'**audits** concernant la **perception de son identité** par les internautes.

En utilisant l'outil d'audit de visibilité du site https://www.solocal.com/ répondez aux questions suivantes pour le site du lycée http://www.lyc-valadon.ac-limoges.fr/ :
    * Quels sont les **réseaux** sur lesquels l'outil d'audit recherche les **informations visibles** par les internautes ?
    * Est-ce que les informations présentées par ces réseaux sont jugées **suffisantes** par l'outil et sont-elles **gérées** par le lycée Valadon lui-même ?
    * Consultez **quelques avis** d'internautes et indiquez s'ils vous semblent **refléter** l'image / réputation que vous avez du lycée.   
    * Les autres informations fournies par l'outil vous semblent-elles **pertinentes et utiles** ?

L'outil vérifie la présence du fichier **robots.txt**.

  * Quel est le **rôle** de ce fichier situé à la racine d'un site Web ? 
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