Le site de Nowteam propose des ressources pour mieux comprendre de qu'est l'infogérance : Site de Nowteam : https://www.nowteam.net/ (Rubrique en savoir plus sur l'infogérance)

Vidéo de présentation de l'infogérance :

Le livre blanc : guide d'introduction à l'infogérance pour les PME et ETI

L'infogérance consiste à déléguer à un prestataire informatique :

• la maintenance,
• la gestion,
• l'optimisation ,
• la sécurité

de son système d'information.

Les bénéfices sont d'avoir un service continu :

• de maintenance,
• d'évolution,

de son système d'information.

La prestation entre l'infogérant et l'organisation client fait l'objet d'un contrat :

• souvent forfaitaire (obligation de résultats) plutôt qu'en régie (obligation de moyens) ;
• souvent pluriannuel ;
• avec des engagements de niveaux de services élevés (obligation de résultats).

• assurer la continuité de service (avoir le meilleur taux de disponibilité possible) avec une maintenance préventive sur les éléments du réseaux (serveurs, équipements actifs, etc.) grâce à une supervision matérielle et fonctionnelle ;
• rétablir les services défaillants dans les meilleurs délais avec une assistance technique, la gestion des incidents et le support aux utilisateurs souvent à distance ou sur site en cas de besoin ;
• alignement du système d'information aux besoins métiers en adaptant et en faisant évoluer le système d'information aux besoins réels de l'organisation.

Le numérique est utilisé dans toutes les organisations : bureautique, messagerie, comptabilité, etc.

Mais les PME & ETI ne disposent pas forcément de compétences informatiques internes. Ce sont donc principalement ces organisations qui recourent à l'infogérance pour la gestion de leur système d'information.

Les grandes organisations peuvent cependant recourir à l'infogérance pour déléguer l'assistance utilisateur.

En confiant la gestion de son informatique, l'organisation :

• peut se recentrer sur son cœur de métier ;
• peut bénéficier des compétences et de l'expertise d'un prestataire pour améliorer son infrastructure informatique et intervenir rapidement en cas d'incident.

L'infogérant accompagne l'organisation et propose les solutions adaptées à ses besoins. L'infogérant permet à l'organisation de bénéficier d'une assistance pour ses ressources numériques et ses utilisateurs avec un centre de service matérialisé par un point de contact unique (SPOC Single point of contact).