Actuellement, GLPI est en cours de configuration et plusieurs champs du ticket ne pourront pas, pour l’instant, être renseignés.
Il est nécessaire tout d’abord de vérifier si la qualification du ticket est correcte en regardant l’urgence et l’impact. GLPI en déduira la priorité.
GLPI n’est pas complètement configuré pour vous permettre de renseigner les champs Gabarit de solution et Type de solution.
Vous pouvez maintenant approuver ou refuser la solution.
Le ticket est maintenant clos comme vous pouvez le vérifier en ouvrant une session avec votre compte.
Le ticket n’apparait plus dans votre espace Assistance même en choisissant de voir tous les ticket dans la zone de recherche.