Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- sisr1:panne_ordinateurs [2021/01/18 09:34] – [Présentation] techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
+++ sisr1:panne_ordinateurs [2026/01/15 17:28] (Version actuelle) – [Présentation] techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
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   * ordinateur A2-100-02 : aucun accès réseau ;
   * ordinateur H1-100-02 : aucun accès réseau ;
-Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces cinq pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA.
+Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces quatre pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA.
+===== Étapes à suivre =====
+  - **Identifier** dans la liste de vos missions celle qui concerne la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression pour les élèves et les enseignants ;
+  - **Téléchargez** le fichier archive {{ :sisr1:schemalycees_02_incidents.zip |schemalycee_02_incidents.zip}}.
+  - **Décompressez** le fichier compressé pour extraire le fichier **schemalycee_02_incidents.pkt** ;
+  - **Lancez** le logiciel Cisco Packet Tracer et ouvrez le fichier **schemalycee_02_incidents.pkt** ;
+  - **Recherchez** les causes matérielles ou logicielles de ces trois incidents et apportez les corrections nécessaires si cela relève d’une de vos missions
+  * **Incident 1** : Téléchargez le document {{ :sisr1:02_rapport_incidents_1.odt |02_Rapport_Incident_1.odt}} à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
+  * **Incident 2** : Téléchargez le document {{ :sisr1:02_rapport_incidents_2.odt |02_Rapport_Incident_2.odt}} à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
+  * **Incident 3** : Téléchargez le document {{ :sisr1:02_rapport_incidents_3.odt |02_Rapport_Incident_3.odt}} à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
+  * **Incident 4** : Téléchargez le document {{ :sisr1:02_rapport_incidents_4.odt |02_Rapport_Incident_4.odt}} à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
+===== Les missions de votre fiche de poste =====
+Voici la liste de missions présentées dans la fiche de poste.
+Lisez attentivement puis répondez aux questions ci-dessous.
+  * **Mission 1** : Assurer le support des utilisateurs sur site ou à distance ;
+  * **Mission 2** : Gérer les tickets de niveau 1 notamment :
+      * Gestion de comptes élèves et enseignants : Windows Active Directory, Azure AD et Office 365,
+      * Gestion applicative des logiciels pédagogiques installés dans les salles de classe ;
+      * L’environnement Windows des utilisateurs et l’accès aux ressources du réseau (dossiers partagés et imprimantes)
+  * **Mission 3** : Gestion du parc de micro-ordinateurs ;
+  * **Mission 4** : Contrôle des sauvegardes des serveurs pédagogiques hébergeant le service d’annuaire Active Directory ainsi que les données des enseignants et des élèves ;
+  * **Mission 5** : Être réactif face aux urgences et incidents concernant uniquement le parc matériel de micro-ordinateurs et les serveurs pédagogiques : procédures d'escalade vers le service DSI de la Région pour ce qui relève de l’infrastructure réseau (borne Wifi, switch, routeur, pare-feu, accès Internet) ;
+  * **Mission 6** : Participer aux procédures de gestion, d’évolution et d’améliorations du parc de micro-ordinateurs ;
+  * **Mission 7** : Participer à la documentation: FAQ, Knowledge Base..., aux formations utilisateurs ;
+  * **Mission 8** : Mettre en œuvre la politique de sécurité informatique.
+<WRAP center round todo >
+  * **Incident 1** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 1 ?
+  * **Incident 2** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 2 ?
+  * **Incident 3** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 3 ?
+  * **Incident 4** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 4 ?
+</WRAP>
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 <WRAP center round info>