Ceci est une ancienne révision du document !
Voici les dysfonctionnements que les utilisateurs ont déclarés comme incidents dans GLPI : Les utilisateurs des salles suivantes ne peuvent plus imprimer :
Téléchargez le document Rapport_Incidents.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
Voici la liste de missions présentées dans la fiche de poste. Lisez attentivement puis répondez à la question ci-contre.
* **Mission 1** : Assurer le support des utilisateurs sur site ou à distance ; * **Mission 2** : Gérer les tickets de niveau 1 notamment : * Gestion de comptes élèves et enseignants : Windows Active Directory, Azure AD et Office 365, * Gestion applicative des logiciels pédagogiques installés dans les salles de classe ; * L’environnement Windows des utilisateurs et l’accès aux ressources du réseau (dossiers partagés et imprimantes) * **Mission 3** : Gestion du parc de micro-ordinateurs ; * **Mission 4** : Contrôle des sauvegardes des serveurs pédagogiques hébergeant le service d’annuaire Active Directory ainsi que les données des enseignants et des élèves ; * **Mission 5** : Être réactif face aux urgences et incidents concernant uniquement le parc matériel de micro-ordinateurs et les serveurs pédagogiques : procédures d'escalade vers le service DSI de la Région pour ce qui relève de l’infrastructure réseau (borne Wifi, switch, routeur, pare-feu, accès Internet) ; * **Mission 6** : Participer aux procédures de gestion, d’évolution et d’améliorations du parc de micro-ordinateurs ; * **Mission 7** : Participer à la documentation: FAQ, Knowledge Base..., aux formations utilisateurs ; * **Mission 8** : Mettre en œuvre la politique de sécurité informatique.
Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression ?