Différences

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 Le livre blanc : {{ :cejmas1:ebook_1_guide-introduction-infogerance_vcta-2020.pdf |guide d'introduction à l'infogérance pour les PME et ETI}}
 ===== Définition de l'infogérance =====
 L'infogérance consiste à déléguer à un prestataire informatique :
   * la **maintenance**,
   * la **gestion**,
-  * l'optimisation ,
+  * **l'optimisation** ,
   * la **sécurité**
+de son système d'information.
+Les bénéfices sont d'avoir un service continu :
+  * de **maintenance**,
+  * **d'évolution**,
 de son système d'information.
 La prestation entre l'infogérant et l'organisation client fait l'objet d'un contrat :
-    * souvent forfaitaire
+    * souvent **forfaitaire** (obligation de résultats) plutôt qu'en **régie** (obligation de moyens) ;
-    * souvent pluriannuel (et non en régis)
+    * souvent **pluriannuel** ;
-  * Quels sont les caractéristiques du contrat établi entre l'infogérant et l'organisation cliente ?
+    * avec des engagements de niveaux de services élevés (obligation de résultats).
+===== Les objectifs du contrat d'infogérance =====
+    * **assurer la continuité de service** (avoir le meilleur taux de disponibilité possible)  avec une maintenance préventive sur les éléments du réseaux (serveurs, équipements actifs, etc.) grâce à une supervision matérielle et fonctionnelle ;
+    * **rétablir les services défaillants** dans les meilleurs délais avec une assistance technique, la gestion des incidents et le support aux utilisateurs souvent à distance ou sur site en cas de besoin ;
+    * **alignement du système d'information** aux besoins métiers en adaptant et en faisant évoluer le système d'information aux besoins réels de l'organisation.
+===== L'infogérance pour les PME & ETI =====
+Le numérique est utilisé dans toutes les organisations : bureautique, messagerie, comptabilité, etc.
+Mais les PME & ETI ne disposent pas forcément de **compétences informatiques internes**. Ce sont donc principalement ces organisations qui recourent à l'infogérance pour la gestion de leur système d'information.
+Les grandes organisations peuvent cependant recourir à l'infogérance pour **déléguer l'assistance utilisateur**.
+===== Les avantages de l'infogérance =====
+En confiant la gestion de son informatique, l'organisation :
+  * peut se **recentrer** sur son **cœur de métier** ;
+  * peut **bénéficier** des compétences et de l'expertise d'un prestataire pour **améliorer** son infrastructure informatique et **intervenir** rapidement en cas d'incident.
+L'infogérant **accompagne** l'organisation et propose les **solutions adaptées** à ses besoins.
+L'infogérant permet à l'organisation de **bénéficier d'une **assistance** pour ses ressources numériques et ses utilisateurs avec un **centre de service** matérialisé par un point de contact unique** (SPOC Single point  of contact).