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Ligne 9: | Ligne 9: | ||
Le livre blanc : {{ : | Le livre blanc : {{ : | ||
+ | |||
+ | Présentation de l' | ||
===== Définition de l' | ===== Définition de l' | ||
L' | L' | ||
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de son système d' | de son système d' | ||
- | Les bénéficies | + | Les bénéfices |
* de **maintenance**, | * de **maintenance**, | ||
* **d' | * **d' | ||
Ligne 23: | Ligne 25: | ||
La prestation entre l' | La prestation entre l' | ||
- | * souvent **forfaitaire** (obligation de résultats) plutôt qu'en régie (obligation de moyens) ; | + | * souvent **forfaitaire** (obligation de résultats) plutôt qu' |
* souvent **pluriannuel** ; | * souvent **pluriannuel** ; | ||
* avec des engagements de niveaux de services élevés (obligation de résultats). | * avec des engagements de niveaux de services élevés (obligation de résultats). | ||
- | * Quels sont les caractéristiques du contrat établi entre l' | ||
+ | ===== Les objectifs du contrat d' | ||
+ | * **assurer la continuité de service** (avoir le meilleur taux de disponibilité possible) | ||
+ | * **rétablir les services défaillants** dans les meilleurs délais avec une assistance technique, la gestion des incidents et le support aux utilisateurs souvent à distance ou sur site en cas de besoin ; | ||
+ | * **alignement du système d' | ||
+ | |||
+ | ===== L' | ||
+ | Le numérique est utilisé dans toutes les organisations : bureautique, | ||
+ | |||
+ | Mais les PME & ETI ne disposent pas forcément de **compétences informatiques internes**. Ce sont donc principalement ces organisations qui recourent à l' | ||
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+ | Les grandes organisations peuvent cependant recourir à l' | ||
+ | |||
+ | ===== Les avantages de l' | ||
+ | En confiant la gestion de son informatique, | ||
+ | * peut se **recentrer** sur son **cœur de métier** ; | ||
+ | * peut **bénéficier** des compétences et de l' | ||
+ | |||
+ | L' | ||
+ | L' |