Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- bloc1:glpiticket [2024/12/03 13:22] – [Etape 1 : ouvrir une session avec un compte enseignant] techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
+++ bloc1:glpiticket [2024/12/03 13:25] (Version actuelle) – [Etape 7 : approbation de la solution par l’utilisateur post-only] techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
@@ Ligne 4: / Ligne 4: @@
 Actuellement, GLPI est en cours de configuration et plusieurs champs du ticket ne pourront pas, pour l’instant,  être renseignés.
-==== Etape 1 : ouvrir une session avec un des comptes enseignant que vous avez créé====
+==== Etape 1 : ouvrir une session avec un des comptes enseignant que vous avez créé (profil post-only)====
 ==== Etape 1 : création d’un ticket ====
   * Cliquez sur le menu **Créer un ticket** ;
@@ Ligne 15: / Ligne 15: @@
 {{ :bloc1:ticket_01.png |}}
-==== Etape 2 : visualisation du statut du ticket par l’utilisateur ====
+==== Etape 2 : visualisation du statut du ticket par l’utilisateur enseignant====
   * Cliquez sur le menu **Accueil** ;
   * Vous visualisez qu’un nouveau ticket est indiqué dans la ligne du statut **Nouveau**.
-==== Etape 3 : visualisation du statut du ticket par le technicien tech ====
+==== Etape 3 : visualisation du statut du ticket par un de vos comptes ayant le profil technicien (profil tech) ====
   * Fermez la session de l'enseignant ;
-  * Ouvrez une session avec votre compte ;
+  * Ouvrez une session avec le compte technicien ;
   * A partir du menu **Assistance -> Tickets**, vous pouvez visualiser le nouveau ticket créé.
 {{ :bloc1:ticket_02.png |}}
-==== Etape 4 : qualification du ticket par le technicien tech ====
+==== Etape 4 : qualification du ticket par le compte technicien (tech) ====
   * Cliquez sur le ticket de l’enseignant.
   * Par défaut vous visualisez la rubrique **Traitement actuel du ticket** qui indique qu’aucune action (0) n’a encore été faite.
@@ Ligne 38: / Ligne 38: @@
 {{ :bloc1:ticket_04.png |}}
-==== Etape 6 : validation par l’utilisateur post-only ====
+==== Etape 6 : validation par le compte enseignant (profil post-only) ====
   * Fermez votre session ;
   * Ouvrez une session avec le compte enseignant qui a créé le ticket ;
@@ Ligne 44: / Ligne 44: @@
 {{ :bloc1:ticket_05.png |}}
-==== Etape 7 : approbation  de la solution par l’utilisateur post-only ====
+==== Etape 7 : approbation  de la solution par le compte enseignant (profil post-only) ====
   * Cliquez sur le lien **Résolu** ;
   * Puis cliquez sur le ticket **Premier ticket** ;