Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- bloc1:glpimetrique [2024/12/02 21:17] – créée techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
+++ bloc1:glpimetrique [2024/12/02 22:07] (Version actuelle) – [Mission] techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
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 ====== Activité 5 : Réaliser tableau de bord sur la gestion des tickets du centre de service ======
+===== Mission =====
+Vous êtes membre de l'équipe support et vous devez préparer des tableaux de bord pour la réunion hebdomadaire du lundi avec le responsable d’équipe.
+Cette réunion permet d’analyser les activités réalisées durant la semaine précédente et de définir les objectifs à atteindre pour les jours à venir.
+Pour réaliser des **tableaux de bord** vous disposez  :
+  * d'informations extraites au format CSV du logiciel de gestion du support (GLPI) ;
+  * et des possibilités de réalisation de graphique d'Excel.
+==== Graphique 1 ====
+  * **Nombre d'incidents par priorité** : ce graphique de type histogramme doit montrer la répartition des incidents en fonction de leur priorité (Faible, Moyenne, Élevée, Critique).
+==== Graphique 2 ====
+  * **Temps moyen de résolution par priorité** : ce graphique de type courbe doit montrer combien de temps il faut, en moyenne, pour résoudre les incidents selon leur priorité.
+==== Graphique 3 ====
+  * **Pourcentage de SLA respecté par priorité** : ce graphique de type histogramme doit représenter le taux de respect des SLA (Service Level Agreements) pour chaque catégorie de priorité.
+==== Fichier de données CSV à utiliser  ====
+  * {{ :bloc1:french_incident_data.csv.zip |}}
+<WRAP center round tip>
+**Conseils : **
+  * Vous pouvez obtenir les données statistiques nécessaires avec les fonctionnalités de filtre ou de tableau croisé dynamique.
+</WRAP>