Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- bloc1:glpiehabilitations [2021/09/21 22:48]
techer.charles_educ-valadon-limoges.fr [Etape 2 : ajout du lieu et du groupe Enseignants aux informations de l’ordinateur]
+++ bloc1:glpiehabilitations [2021/09/29 21:15] (Version actuelle)
techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
@@ Ligne 119: / Ligne 119: @@
   * Cliquez ensuite sur le bouton **Envoyer**.
 En consultant les fiches des ordinateurs vous verrez que le groupe Enseignants leur est maintenant associé à tous vos ordinateurs.
+{{ :bloc1:glpi_32.png |}}
-===== La création des tickets =====
-Actuellement, GLPI est en cours de configuration et plusieurs champs du ticket ne pourront pas, pour l’instant,  être renseignés.
-==== Etape 1 : ouvrir une session avec un compte enseignant ====
-==== Etape 1 : création d’un ticket ====
-  * Cliquez sur le menu **Créer un ticket** ;
-  * Dans le champ **Type** sélectionnez **Incident** ;
-  * Dans le champ **Eléments associés**, sélectionnez un ordinateur parmi ceux que vous avez créés dans l'entité **Etage 0**.
-  * Dans le champ **Titre**, indiquez : **Premier ticket** ;
-  * Dans le champ **Description**, indiquez : **Test de création d'un premier ticket.** ;
-  * Au bas de la page, cliquez sur le bouton **Soumettre la demande**.
-Une confirmation de création s’affiche.
-{{ :bloc1:ticket_01.png |}}
-==== Etape 2 : visualisation du statut du ticket par l’utilisateur ====
-  * Cliquez sur le menu **Accueil** ;
-  * Vous visualisez qu’un nouveau ticket est indiqué dans la ligne du statut **Nouveau**.
-==== Etape 3 : visualisation du statut du ticket par le technicien tech ====
-  * Fermez la session de l'enseignant ;
-  * Ouvrez une session avec votre compte ;
-  * A partir du menu **Assistance -> Tickets**, vous pouvez visualiser le nouveau ticket créé.
-{{ :bloc1:ticket_02.png |}}
-==== Etape 4 : qualification du ticket par le technicien tech ====
-  * Cliquez sur le ticket de l’enseignant.
-  * Par défaut vous visualisez la rubrique **Traitement actuel du ticket** qui indique qu’aucune action (0) n’a encore été faite.
-Il est nécessaire tout d’abord de vérifier si la qualification du ticket est correcte en regardant l’urgence et l’impact. GLPI en déduira la priorité.
-  * Cliquez sur la rubrique **Ticket** et vérifiez que l’**urgence est Moyenne** et l’**impact est Moyen**. Le champ Priorité n’est pas modifiable.
-  * Gardez ces valeurs.
-{{ :bloc1:ticket_03.png |}}
-==== Etape 5 : résoudre le ticket ====
-  * Cliquez sur la rubrique **Traitement du ticket** puis sur le bouton **Solution**.
-GLPI n’est pas complètement configuré pour vous permettre de  renseigner les champs **Gabarit de solution** et **Type de solution**.
-  * Renseignez le champ Description : **Solution trouvée pour ce premier ticket**.
-  * Cliquez sur **Ajouter**.
-{{ :bloc1:ticket_04.png |}}
-==== Etape 6 : validation par l’utilisateur post-only ====
-  * Fermez votre session ;
-  * Ouvrez une session avec le compte enseignant qui a créé le ticket ;
-  * L’utilisateur visualise que son  ticket est a le statut **Résolu**.
-{{ :bloc1:ticket_05.png |}}
-==== Etape 7 : approbation  de la solution par l’utilisateur post-only ====
-  * Cliquez sur le lien **Résolu** ;
-  * Puis cliquez sur le ticket **Premier ticket** ;
-Vous pouvez maintenant approuver ou refuser la solution.
-  * **Indiquez** un commentaire éventuel et Cliquez sur le bouton **Approuver la solution**.
-Le ticket est maintenant **clos** comme vous pouvez le vérifier en ouvrant une session avec votre compte.
-Le ticket n’apparait plus dans votre espace **Assistance** même en choisissant de voir tous les ticket dans la zone de recherche.

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