Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentes Révision précédente Prochaine révision | Révision précédente | ||
bloc1:glpiehabilitations [2021/09/21 22:41] techer.charles_educ-valadon-limoges.fr [Etape 6 : validation par l’utilisateur post-only] |
bloc1:glpiehabilitations [2021/09/29 21:15] (Version actuelle) techer.charles_educ-valadon-limoges.fr |
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Ligne 84: | Ligne 84: | ||
==== Affichage de la liste des groupes ==== | ==== Affichage de la liste des groupes ==== | ||
Dans le chemin d’affichage du contexte de la zone de travail, cliquez sur **Groupes** pour visualiser la liste des groupes ; | Dans le chemin d’affichage du contexte de la zone de travail, cliquez sur **Groupes** pour visualiser la liste des groupes ; | ||
+ | {{ : | ||
* Cliquez sur le groupe nouvellement créé **Enseignants** ; | * Cliquez sur le groupe nouvellement créé **Enseignants** ; | ||
Ligne 106: | Ligne 107: | ||
* Dans le champ **Groupe**, sélectionnez le groupe **Enseignants** ; | * Dans le champ **Groupe**, sélectionnez le groupe **Enseignants** ; | ||
* Au bas de la page, cliquez sur le bouton **Sauvegarder**. | * Au bas de la page, cliquez sur le bouton **Sauvegarder**. | ||
+ | {{ : | ||
Il est possible dans GLPI de faire des modifications sur plusieurs matériels en même temps. | Il est possible dans GLPI de faire des modifications sur plusieurs matériels en même temps. | ||
Ligne 118: | Ligne 119: | ||
* Cliquez ensuite sur le bouton **Envoyer**. | * Cliquez ensuite sur le bouton **Envoyer**. | ||
En consultant les fiches des ordinateurs vous verrez que le groupe Enseignants leur est maintenant associé à tous vos ordinateurs. | En consultant les fiches des ordinateurs vous verrez que le groupe Enseignants leur est maintenant associé à tous vos ordinateurs. | ||
- | + | {{ :bloc1:glpi_32.png |}} | |
- | ===== La création des tickets ===== | + | |
- | + | ||
- | Actuellement, | + | |
- | ==== Etape 1 : ouvrir une session avec un compte enseignant ==== | + | |
- | ==== Etape 1 : création d’un ticket ==== | + | |
- | * Cliquez sur le menu **Créer un ticket** ; | + | |
- | * Dans le champ **Type** sélectionnez **Incident** ; | + | |
- | * Dans le champ **Eléments associés**, | + | |
- | * Dans le champ **Titre**, indiquez : **Premier ticket** ; | + | |
- | * Dans le champ **Description**, | + | |
- | * Au bas de la page, cliquez sur le bouton **Soumettre la demande**. | + | |
- | Une confirmation de création s’affiche. | + | |
- | {{ :bloc1:ticket_01.png |}} | + | |
- | + | ||
- | ==== Etape 2 : visualisation du statut du ticket par l’utilisateur ==== | + | |
- | * Cliquez sur le menu **Accueil** ; | + | |
- | * Vous visualisez qu’un nouveau ticket est indiqué dans la ligne du statut **Nouveau**. | + | |
- | ==== Etape 3 : visualisation du statut du ticket par le technicien tech ==== | + | |
- | * Fermez la session de l' | + | |
- | * Ouvrez une session avec votre compte ; | + | |
- | * A partir du menu **Assistance -> Tickets**, vous pouvez visualiser le nouveau ticket créé. | + | |
- | {{ : | + | |
- | + | ||
- | ==== Etape 4 : qualification du ticket par le technicien tech ==== | + | |
- | * Cliquez sur le ticket de l’enseignant. | + | |
- | * Par défaut vous visualisez la rubrique **Traitement actuel du ticket** qui indique qu’aucune action (0) n’a encore été faite. | + | |
- | Il est nécessaire tout d’abord de vérifier si la qualification du ticket est correcte en regardant l’urgence et l’impact. GLPI en déduira la priorité. | + | |
- | * Cliquez sur la rubrique **Ticket** et vérifiez que l’**urgence est Moyenne** et l’**impact est Moyen**. Le champ Priorité n’est pas modifiable. | + | |
- | * Gardez ces valeurs. | + | |
- | {{ : | + | |
- | ==== Etape 5 : résoudre le ticket ==== | + | |
- | * Cliquez sur la rubrique **Traitement du ticket** puis sur le bouton **Solution**. | + | |
- | GLPI n’est pas complètement configuré pour vous permettre de renseigner les champs **Gabarit de solution** et **Type de solution**. | + | |
- | * Renseignez le champ Description : **Solution trouvée pour ce premier ticket**. | + | |
- | * Cliquez sur **Ajouter**. | + | |
- | {{ : | + | |
- | + | ||
- | ==== Etape 6 : validation par l’utilisateur post-only ==== | + | |
- | * Fermez votre session ; | + | |
- | * Ouvrez une session avec le compte enseignant qui a créé le ticket ; | + | |
- | * L’utilisateur visualise que son ticket est a le statut **Résolu**. | + | |
- | {{ : | + | |
- | + | ||
- | ==== Etape 7 : approbation | + | |
- | * Cliquez sur le lien **Résolu** ; | + | |
- | * Puis cliquez sur le ticket **Premier ticket** ; | + | |
- | Vous pouvez maintenant approuver ou refuser la solution. | + | |
- | * **Indiquez** un commentaire éventuel et Cliquez sur le bouton **Approuver la solution**. | + | |
- | Le ticket est maintenant **clos** comme vous pouvez le vérifier en ouvrant une session avec votre compte. | + | |
- | + | ||
- | Le ticket n’apparait plus dans votre espace **Assistance** même en choisissant de voir tous les ticket dans la zone de recherche. | + | |