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bloc1:glpiehabilitations

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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Les deux révisions précédentes Révision précédente
bloc1:glpiehabilitations [2021/09/29 21:15]
techer.charles_educ-valadon-limoges.fr [Etape 7 : approbation de la solution par l’utilisateur post-only]
bloc1:glpiehabilitations [2021/09/29 21:15] (Version actuelle)
techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
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 En consultant les fiches des ordinateurs vous verrez que le groupe Enseignants leur est maintenant associé à tous vos ordinateurs.  En consultant les fiches des ordinateurs vous verrez que le groupe Enseignants leur est maintenant associé à tous vos ordinateurs. 
 {{ :bloc1:glpi_32.png |}} {{ :bloc1:glpi_32.png |}}
-===== La création des tickets ===== 
- 
-Actuellement, GLPI est en cours de configuration et plusieurs champs du ticket ne pourront pas, pour l’instant,  être renseignés. 
-==== Etape 1 : ouvrir une session avec un compte enseignant ==== 
-==== Etape 1 : création d’un ticket ==== 
-  * Cliquez sur le menu **Créer un ticket** ; 
-  * Dans le champ **Type** sélectionnez **Incident** ; 
-  * Dans le champ **Eléments associés**, sélectionnez un ordinateur parmi ceux que vous avez créés dans l'entité **Etage 0**. 
-  * Dans le champ **Titre**, indiquez : **Premier ticket** ; 
-  * Dans le champ **Description**, indiquez : **Test de création d'un premier ticket.** ; 
-  * Au bas de la page, cliquez sur le bouton **Soumettre la demande**. 
-Une confirmation de création s’affiche.  
-{{ :bloc1:ticket_01.png |}} 
- 
-==== Etape 2 : visualisation du statut du ticket par l’utilisateur ==== 
-  * Cliquez sur le menu **Accueil** ; 
-  * Vous visualisez qu’un nouveau ticket est indiqué dans la ligne du statut **Nouveau**. 
-==== Etape 3 : visualisation du statut du ticket par le technicien tech ==== 
-  * Fermez la session de l'enseignant ; 
-  * Ouvrez une session avec votre compte ; 
-  * A partir du menu **Assistance -> Tickets**, vous pouvez visualiser le nouveau ticket créé. 
-{{ :bloc1:ticket_02.png |}} 
- 
-==== Etape 4 : qualification du ticket par le technicien tech ==== 
-  * Cliquez sur le ticket de l’enseignant. 
-  * Par défaut vous visualisez la rubrique **Traitement actuel du ticket** qui indique qu’aucune action (0) n’a encore été faite. 
-Il est nécessaire tout d’abord de vérifier si la qualification du ticket est correcte en regardant l’urgence et l’impact. GLPI en déduira la priorité. 
-  * Cliquez sur la rubrique **Ticket** et vérifiez que l’**urgence est Moyenne** et l’**impact est Moyen**. Le champ Priorité n’est pas modifiable. 
-  * Gardez ces valeurs. 
-{{ :bloc1:ticket_03.png |}} 
-==== Etape 5 : résoudre le ticket ==== 
-  * Cliquez sur la rubrique **Traitement du ticket** puis sur le bouton **Solution**. 
-GLPI n’est pas complètement configuré pour vous permettre de  renseigner les champs **Gabarit de solution** et **Type de solution**. 
-  * Renseignez le champ Description : **Solution trouvée pour ce premier ticket**. 
-  * Cliquez sur **Ajouter**. 
-{{ :bloc1:ticket_04.png |}} 
- 
-==== Etape 6 : validation par l’utilisateur post-only ==== 
-  * Fermez votre session ; 
-  * Ouvrez une session avec le compte enseignant qui a créé le ticket ; 
-  * L’utilisateur visualise que son  ticket est a le statut **Résolu**. 
-{{ :bloc1:ticket_05.png |}} 
- 
  
bloc1/glpiehabilitations.txt · Dernière modification: 2021/09/29 21:15 de techer.charles_educ-valadon-limoges.fr