Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentes Révision précédente | |||
bloc1:glpiehabilitations [2021/09/29 21:15] techer.charles_educ-valadon-limoges.fr [Etape 7 : approbation de la solution par l’utilisateur post-only] |
bloc1:glpiehabilitations [2021/09/29 21:15] (Version actuelle) techer.charles_educ-valadon-limoges.fr |
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Ligne 120: | Ligne 120: | ||
En consultant les fiches des ordinateurs vous verrez que le groupe Enseignants leur est maintenant associé à tous vos ordinateurs. | En consultant les fiches des ordinateurs vous verrez que le groupe Enseignants leur est maintenant associé à tous vos ordinateurs. | ||
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- | ===== La création des tickets ===== | ||
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- | Actuellement, | ||
- | ==== Etape 1 : ouvrir une session avec un compte enseignant ==== | ||
- | ==== Etape 1 : création d’un ticket ==== | ||
- | * Cliquez sur le menu **Créer un ticket** ; | ||
- | * Dans le champ **Type** sélectionnez **Incident** ; | ||
- | * Dans le champ **Eléments associés**, | ||
- | * Dans le champ **Titre**, indiquez : **Premier ticket** ; | ||
- | * Dans le champ **Description**, | ||
- | * Au bas de la page, cliquez sur le bouton **Soumettre la demande**. | ||
- | Une confirmation de création s’affiche. | ||
- | {{ : | ||
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- | ==== Etape 2 : visualisation du statut du ticket par l’utilisateur ==== | ||
- | * Cliquez sur le menu **Accueil** ; | ||
- | * Vous visualisez qu’un nouveau ticket est indiqué dans la ligne du statut **Nouveau**. | ||
- | ==== Etape 3 : visualisation du statut du ticket par le technicien tech ==== | ||
- | * Fermez la session de l' | ||
- | * Ouvrez une session avec votre compte ; | ||
- | * A partir du menu **Assistance -> Tickets**, vous pouvez visualiser le nouveau ticket créé. | ||
- | {{ : | ||
- | |||
- | ==== Etape 4 : qualification du ticket par le technicien tech ==== | ||
- | * Cliquez sur le ticket de l’enseignant. | ||
- | * Par défaut vous visualisez la rubrique **Traitement actuel du ticket** qui indique qu’aucune action (0) n’a encore été faite. | ||
- | Il est nécessaire tout d’abord de vérifier si la qualification du ticket est correcte en regardant l’urgence et l’impact. GLPI en déduira la priorité. | ||
- | * Cliquez sur la rubrique **Ticket** et vérifiez que l’**urgence est Moyenne** et l’**impact est Moyen**. Le champ Priorité n’est pas modifiable. | ||
- | * Gardez ces valeurs. | ||
- | {{ : | ||
- | ==== Etape 5 : résoudre le ticket ==== | ||
- | * Cliquez sur la rubrique **Traitement du ticket** puis sur le bouton **Solution**. | ||
- | GLPI n’est pas complètement configuré pour vous permettre de renseigner les champs **Gabarit de solution** et **Type de solution**. | ||
- | * Renseignez le champ Description : **Solution trouvée pour ce premier ticket**. | ||
- | * Cliquez sur **Ajouter**. | ||
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- | ==== Etape 6 : validation par l’utilisateur post-only ==== | ||
- | * Fermez votre session ; | ||
- | * Ouvrez une session avec le compte enseignant qui a créé le ticket ; | ||
- | * L’utilisateur visualise que son ticket est a le statut **Résolu**. | ||
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