Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- bloc1:glpiehabilitations [2021/09/21 22:10]
techer.charles_educ-valadon-limoges.fr [La création des comptes enseignants]
+++ bloc1:glpiehabilitations [2021/09/29 21:15]
techer.charles_educ-valadon-limoges.fr [Etape 7 : approbation de la solution par l’utilisateur post-only]
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   * Cliquez ensuite sur le bouton **Ajouter**.
+==== Affichage de la liste des groupes ====
+Dans le chemin d’affichage du contexte de la zone de travail, cliquez sur **Groupes** pour visualiser la liste des groupes ;
+{{ :bloc1:glpi_30.png |}}
+  * Cliquez sur le groupe nouvellement créé **Enseignants** ;
+**Ajout des comptes enseignants au groupe Enseignants**
+  * Sélectionnez la rubrique **Utilisateurs** ;
+  * Ajoutez les comptes enseignants ;
+  * Puis cliquez sur le bouton **Ajouter**.
+===== Affecter les ordinateurs aux enseignants =====
+Les enseignants doivent pouvoir associer à un ticket aux ordinateurs que vous avez créé.
+Pour cela il est nécessaire de préciser cette information au niveau des matériels concernés.
+==== Etape 1 : sélection d’un matériel ====
+  * Positionnez-vous dans l’entité **Etage 0** ;
+  * Accédez à la liste des ordinateurs du parc à partir du menu **Parc -> Ordinateurs** ;
+  * Cliquez sur le premier ordinateur que vous avez créé (**P01-01**).
+==== Etape 2 : ajout du lieu et du groupe Enseignants aux informations de l’ordinateur ====
+  * Sélectionnez la rubrique **Ordinateurs** ;
+  * Dans le champ **Lieu**, sélectionnez le lieu **P01** ;
+  * Dans le champ **Groupe**, sélectionnez le groupe **Enseignants** ;
+  * Au bas de la page, cliquez sur le bouton **Sauvegarder**.
+{{ :bloc1:glpi_31.png |}}
+Il est possible dans GLPI de faire des modifications sur plusieurs matériels en même temps.
+==== Etape 3 : sélection de plusieurs matériels ====
+  * Accédez à la liste des ordinateurs du parc à partir du menu **Parc -> Ordinateurs** ;
+  * Cochez les ordinateurs que vous avez créés.
+  * Cliquez ensuite sur le bouton **Actions** ;
+  * Dans le pop-up qui s’affiche choisissez l’action **Modifier** ;
+  * Puis choisissez le champ à modifier **Groupe** ;
+  * Puis dans la liste qui s’affiche choisissez le groupe **Enseignants**.
+  * Cliquez ensuite sur le bouton **Envoyer**.
+En consultant les fiches des ordinateurs vous verrez que le groupe Enseignants leur est maintenant associé à tous vos ordinateurs.
+{{ :bloc1:glpi_32.png |}}
+===== La création des tickets =====
+Actuellement, GLPI est en cours de configuration et plusieurs champs du ticket ne pourront pas, pour l’instant,  être renseignés.
+==== Etape 1 : ouvrir une session avec un compte enseignant ====
+==== Etape 1 : création d’un ticket ====
+  * Cliquez sur le menu **Créer un ticket** ;
+  * Dans le champ **Type** sélectionnez **Incident** ;
+  * Dans le champ **Eléments associés**, sélectionnez un ordinateur parmi ceux que vous avez créés dans l'entité **Etage 0**.
+  * Dans le champ **Titre**, indiquez : **Premier ticket** ;
+  * Dans le champ **Description**, indiquez : **Test de création d'un premier ticket.** ;
+  * Au bas de la page, cliquez sur le bouton **Soumettre la demande**.
+Une confirmation de création s’affiche.
+{{ :bloc1:ticket_01.png |}}
+==== Etape 2 : visualisation du statut du ticket par l’utilisateur ====
+  * Cliquez sur le menu **Accueil** ;
+  * Vous visualisez qu’un nouveau ticket est indiqué dans la ligne du statut **Nouveau**.
+==== Etape 3 : visualisation du statut du ticket par le technicien tech ====
+  * Fermez la session de l'enseignant ;
+  * Ouvrez une session avec votre compte ;
+  * A partir du menu **Assistance -> Tickets**, vous pouvez visualiser le nouveau ticket créé.
+{{ :bloc1:ticket_02.png |}}
+==== Etape 4 : qualification du ticket par le technicien tech ====
+  * Cliquez sur le ticket de l’enseignant.
+  * Par défaut vous visualisez la rubrique **Traitement actuel du ticket** qui indique qu’aucune action (0) n’a encore été faite.
+Il est nécessaire tout d’abord de vérifier si la qualification du ticket est correcte en regardant l’urgence et l’impact. GLPI en déduira la priorité.
+  * Cliquez sur la rubrique **Ticket** et vérifiez que l’**urgence est Moyenne** et l’**impact est Moyen**. Le champ Priorité n’est pas modifiable.
+  * Gardez ces valeurs.
+{{ :bloc1:ticket_03.png |}}
+==== Etape 5 : résoudre le ticket ====
+  * Cliquez sur la rubrique **Traitement du ticket** puis sur le bouton **Solution**.
+GLPI n’est pas complètement configuré pour vous permettre de  renseigner les champs **Gabarit de solution** et **Type de solution**.
+  * Renseignez le champ Description : **Solution trouvée pour ce premier ticket**.
+  * Cliquez sur **Ajouter**.
+{{ :bloc1:ticket_04.png |}}
+==== Etape 6 : validation par l’utilisateur post-only ====
+  * Fermez votre session ;
+  * Ouvrez une session avec le compte enseignant qui a créé le ticket ;
+  * L’utilisateur visualise que son  ticket est a le statut **Résolu**.
+{{ :bloc1:ticket_05.png |}}
-===== La création des entiotése cahier des charges à mettre en oeuvrea création et la gestion des tickets d’incidents =====

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