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===== Présentation ===== | ===== Présentation ===== | ||
- | Vous faites partie de l’équipe d’assistance des techniciens | + | Vous faites partie de l’équipe |
- | Vous avez connaissance des demandes d'aide de différents utilisateur mais vous devez tout d' | + | |
- | L’environnement de travail des utilisateurs, | + | |
- | * Vous avez à prendre en compte ces tickets d’incidents et à rechercher l’origine et les causes de ces différentes pannes matérielles ou logicielles. | + | |
- | * Pour cette activité vous utiliserez le logiciel de simulation Packet Tracer. | + | |
+ | Vous avez connaissance des **demandes d'aide de différents utilisateurs** mais vous devez tout d' | ||
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+ | L’environnement de travail des utilisateurs, | ||
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+ | Les utilisateurs font part au service ANNA de **plusieurs dysfonctionnements** en créant des **tickets d' | ||
+ | * Vous avez à **prendre en compte** ces tickets d’incidents et à rechercher l’origine et les causes de ces différentes pannes matérielles ou logicielles. | ||
+ | * Pour cette activité vous utiliserez le logiciel de simulation **Packet Tracer**. | ||
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+ | ==== Sommaire ==== | ||
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