Activité 2 : Dysfonctionnement de plusieurs ordinateurs

Présentation

Voici les dysfonctionnements que les utilisateurs ont déclarés comme incidents dans GLPI : Les utilisateurs des salles suivantes signalent les dysfonctionnements suivants :

ordinateur A1-311-12 : plus d’accès aux ressources partagées ;

Tous les ordinateurs de la salle J-100 : aucun accès au réseau ;

ordinateur A2-100-02 : aucun accès réseau ;

ordinateur H1-100-02 : aucun accès réseau ;

Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces cinq pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA.

Étapes à suivre

Identifier dans la liste de vos missions celle qui concerne la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression pour les élèves et les enseignants ;

Téléchargez le fichier archive schemalycee_02_incidents.zip.

Décompressez le fichier compressé pour extraire le fichier schemalycee02incidents.pkt ;

Lancez le logiciel Cisco Packet Tracer et ouvrez le fichier schemalycee02incidents.pkt ;

Recherchez les causes matérielles ou logicielles de ces trois incidents et apportez les corrections nécessaires si cela relève d’une de vos missions

Incident 1 : Téléchargez le document 02_Rapport_Incident_1.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Incident 2 : Téléchargez le document 02_Rapport_Incident_2.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Incident 3 : Téléchargez le document 02_Rapport_Incident_3.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Incident 4 : Téléchargez le document 02_Rapport_Incident_4.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

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Rechercher l’origine et les causes de différentes pannes matérielles et logicielles dans un parc informatique