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sisr1:panne_imprimantesordinateurs
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Prochaine révision | Révision précédente | ||
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sisr1:panne_imprimantesordinateurs [2021/01/18 09:32] techer.charles_educ-valadon-limoges.fr créée |
sisr1:panne_imprimantesordinateurs [2021/01/18 09:58] (Version actuelle) techer.charles_educ-valadon-limoges.fr [Les missions de votre fiche de poste] |
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| Ligne 1: | Ligne 1: | ||
| + | ====== Activité 3 : Dysfonctionnement de plusieurs ordinateurs et imprimantes ====== | ||
| + | ===== Présentation ===== | ||
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| + | Voici les dysfonctionnements que les utilisateurs ont déclarés comme incidents dans GLPI : | ||
| + | Les utilisateurs signalent les dysfonctionnements suivants : | ||
| + | * Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante B1-100-printer ; | ||
| + | * Les impressions envoyées sur l’imprimante H3-100-printer sortent sur l’imprimante H2-100-printer ; | ||
| + | * Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante A2-100-printer depuis un ordinateur du réseau pédagogique ; | ||
| + | * L’ordinateur PCadmin1 accède à internet (www.internet.fr) et au serveur Web interne (intranet.lycee.local) alors que cela n’est pas possible pour PCadmin2 ; | ||
| + | * Le même problème se pose pour tous les ordinateurs du réseau pédagogique qui ne peuvent plus accéder à Internet. | ||
| + | Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces cinq pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA. | ||
| + | |||
| + | ===== Etapes à suivre ===== | ||
| + | - **Identifiez** dans la liste de vos missions celle qui concerne la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression pour les élèves et les enseignants ; | ||
| + | - **Téléchargez** le fichier archive {{ : | ||
| + | - **Décompressez** le fichier compressé pour extraire le fichier **schemalycee_03_incidentd.pkt** ; | ||
| + | - **Lancez** le logiciel Cisco Packet Tracer et ouvrez le fichier **schemalycee_03_incidentd.pkt** ; | ||
| + | - **Recherchez** les causes matérielles ou logicielles de ces cinq incidents et apportez les corrections nécessaires si cela relève d’une de vos missions | ||
| + | |||
| + | * **Incident 1** : Téléchargez le document {{ : | ||
| + | * **Incident 2** : Téléchargez le document {{ : | ||
| + | * **Incident 3** : Téléchargez le document {{ : | ||
| + | * **Incident 4** : Téléchargez le document {{ : | ||
| + | * **Incident 5 **: Téléchargez le document {{ : | ||
| + | |||
| + | Voici les adresses IP des imprimantes : | ||
| + | * **B1-100-printer** : | ||
| + | * **H3-100-printer** : | ||
| + | * **H2-100-printer** : 10.235.25.202 | ||
| + | * **H1-100-printer** : | ||
| + | * **A2-100-printer** : | ||
| + | * **J-100-printer** : | ||
| + | * **A1-311-printer** : | ||
| + | |||
| + | ===== Les missions de votre fiche de poste ===== | ||
| + | Voici la liste de missions présentées dans la fiche de poste. | ||
| + | Lisez attentivement puis répondez aux questions ci-dessous. | ||
| + | * **Mission 1** : Assurer le support des utilisateurs sur site ou à distance ; | ||
| + | * **Mission 2** : Gérer les tickets de niveau 1 notamment : | ||
| + | * Gestion de comptes élèves et enseignants : | ||
| + | * Gestion applicative des logiciels pédagogiques installés dans les salles de classe ; | ||
| + | * L’environnement Windows des utilisateurs et l’accès aux ressources du réseau (dossiers partagés et imprimantes) | ||
| + | * **Mission 3** : Gestion du parc de micro-ordinateurs ; | ||
| + | * **Mission 4** : Contrôle des sauvegardes des serveurs pédagogiques hébergeant le service d’annuaire Active Directory ainsi que les données des enseignants et des élèves ; | ||
| + | * **Mission 5** : Être réactif face aux urgences et incidents concernant uniquement le parc matériel de micro-ordinateurs et les serveurs pédagogiques : | ||
| + | * **Mission 6** : Participer aux procédures de gestion, d’évolution et d’améliorations du parc de micro-ordinateurs ; | ||
| + | * **Mission 7** : Participer à la documentation: | ||
| + | * **Mission 8** : Mettre en œuvre la politique de sécurité informatique. | ||
| + | |||
| + | <WRAP center round todo > | ||
| + | * **Incident 1** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l' | ||
| + | * **Incident 2** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l' | ||
| + | * **Incident 3** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l' | ||
| + | * **Incident 4** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l' | ||
| + | * **Incident 5** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l' | ||
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| + | </ | ||
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| ===== Revenir au sommaire de l' | ===== Revenir au sommaire de l' | ||
| <WRAP center round info> | <WRAP center round info> | ||
sisr1/panne_imprimantesordinateurs.1610958749.txt.gz · Dernière modification: 2021/01/18 09:32 de techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
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