Activité 3 : Dysfonctionnement de plusieurs ordinateurs et imprimantes

Voici les dysfonctionnements que les utilisateurs ont déclarés comme incidents dans GLPI : Les utilisateurs signalent les dysfonctionnements suivants :

• Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante B1-100-printer ;
• Les impressions envoyées sur l’imprimante H3-100-printer sortent sur l’imprimante H2-100-printer ;
• Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante A2-100-printer depuis un ordinateur du réseau pédagogique ;
• L’ordinateur PCadmin1 accède à internet (www.internet.fr) et au serveur Web interne (intranet.lycee.local) alors que cela n’est pas possible pour PCadmin2 ;
• Le même problème se pose pour tous les ordinateurs du réseau pédagogique qui ne peuvent plus accéder à Internet.

Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces cinq pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA.

1. Identifiez dans la liste de vos missions celle qui concerne la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression pour les élèves et les enseignants ;
2. Téléchargez le fichier archive schemalycee_03_incidents.zip.
3. Décompressez le fichier compressé pour extraire le fichier schemalycee_03_incidentd.pkt ;
4. Lancez le logiciel Cisco Packet Tracer et ouvrez le fichier schemalycee_03_incidentd.pkt ;
5. Recherchez les causes matérielles ou logicielles de ces cinq incidents et apportez les corrections nécessaires si cela relève d’une de vos missions

• Incident 1 : Téléchargez le document 03_Rapport_Incident_1.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
• Incident 2 : Téléchargez le document 03_Rapport_Incident_2.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
• Incident 3 : Téléchargez le document 03_Rapport_Incident_3.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
• Incident 4 : Téléchargez le document 03_Rapport_Incident_4.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
• Incident 5 : Téléchargez le document 03_Rapport_Incident_5.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Voici les adresses IP des imprimantes :

• B1-100-printer : 10.235.25.200
• H3-100-printer : 10.235.25.201
• H2-100-printer : 10.235.25.202
• H1-100-printer : 10.235.25.203
• A2-100-printer : 10.235.25.204
• J-100-printer : 10.235.25.205
• A1-311-printer : 10.235.25.206

Voici la liste de missions présentées dans la fiche de poste. Lisez attentivement puis répondez aux questions ci-dessous.

• Mission 1 : Assurer le support des utilisateurs sur site ou à distance ;
• Mission 2 : Gérer les tickets de niveau 1 notamment :
  • Gestion de comptes élèves et enseignants : Windows Active Directory, Azure AD et Office 365,
  • Gestion applicative des logiciels pédagogiques installés dans les salles de classe ;
  • L’environnement Windows des utilisateurs et l’accès aux ressources du réseau (dossiers partagés et imprimantes)
• Mission 3 : Gestion du parc de micro-ordinateurs ;
• Mission 4 : Contrôle des sauvegardes des serveurs pédagogiques hébergeant le service d’annuaire Active Directory ainsi que les données des enseignants et des élèves ;
• Mission 5 : Être réactif face aux urgences et incidents concernant uniquement le parc matériel de micro-ordinateurs et les serveurs pédagogiques : procédures d'escalade vers le service DSI de la Région pour ce qui relève de l’infrastructure réseau (borne Wifi, switch, routeur, pare-feu, accès Internet) ;
• Mission 6 : Participer aux procédures de gestion, d’évolution et d’améliorations du parc de micro-ordinateurs ;
• Mission 7 : Participer à la documentation: FAQ, Knowledge Base…, aux formations utilisateurs ;
• Mission 8 : Mettre en œuvre la politique de sécurité informatique.