====== Activité 3 : Dysfonctionnement de plusieurs ordinateurs et imprimantes ======
===== Présentation =====

Voici les dysfonctionnements que les utilisateurs ont déclarés comme incidents dans GLPI :
Les utilisateurs signalent les dysfonctionnements suivants : 
  * Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante B1-100-printer ;
  * Les impressions envoyées sur l’imprimante H3-100-printer sortent sur l’imprimante H2-100-printer ;
  * Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante A2-100-printer depuis un ordinateur du réseau pédagogique ;
  * L’ordinateur PCadmin1 accède à internet (www.internet.fr) et au serveur Web interne (intranet.lycee.local) alors que cela n’est pas possible pour PCadmin2 ;
  * Le même problème se pose pour tous les ordinateurs du réseau pédagogique qui ne peuvent plus accéder à Internet.
Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces cinq pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA.

===== Etapes à suivre =====
  - **Identifiez** dans la liste de vos missions celle qui concerne la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression pour les élèves et les enseignants ;
  - **Téléchargez** le fichier archive {{ :sisr1:schemalycees_03_incidents.zip |schemalycee_03_incidents.zip}}.
  - **Décompressez** le fichier compressé pour extraire le fichier **schemalycee_03_incidentd.pkt** ;
  - **Lancez** le logiciel Cisco Packet Tracer et ouvrez le fichier **schemalycee_03_incidentd.pkt** ;
  - **Recherchez** les causes matérielles ou logicielles de ces cinq incidents et apportez les corrections nécessaires si cela relève d’une de vos missions

  * **Incident 1** : Téléchargez le document {{ :sisr1:03_rapport_incidents_1.odt |03_Rapport_Incident_1.odt}} à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
  * **Incident 2** : Téléchargez le document {{ :sisr1:03_rapport_incidents_2.odt |03_Rapport_Incident_2.odt}} à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
  * **Incident 3** : Téléchargez le document {{ :sisr1:03_rapport_incidents_3.odt |03_Rapport_Incident_3.odt}} à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
  * **Incident 4** : Téléchargez le document {{ :sisr1:03_rapport_incidents_4.odt |03_Rapport_Incident_4.odt}} à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.
  * **Incident 5 **: Téléchargez le document {{ :sisr1:03_rapport_incidents_5.odt |03_Rapport_Incident_5.odt}} à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter. 

Voici les adresses IP des imprimantes : 
  * **B1-100-printer** : 10.235.25.200
  * **H3-100-printer** : 10.235.25.201
  * **H2-100-printer** : 10.235.25.202
  * **H1-100-printer** : 10.235.25.203
  * **A2-100-printer** : 10.235.25.204
  * **J-100-printer** : 10.235.25.205
  * **A1-311-printer** : 10.235.25.206

===== Les missions de votre fiche de poste =====
Voici la liste de missions présentées dans la fiche de poste.
Lisez attentivement puis répondez aux questions ci-dessous.  
  * **Mission 1** : Assurer le support des utilisateurs sur site ou à distance ;
  * **Mission 2** : Gérer les tickets de niveau 1 notamment :
      * Gestion de comptes élèves et enseignants : Windows Active Directory, Azure AD et Office 365,
      * Gestion applicative des logiciels pédagogiques installés dans les salles de classe ;
      * L’environnement Windows des utilisateurs et l’accès aux ressources du réseau (dossiers partagés et imprimantes)
  * **Mission 3** : Gestion du parc de micro-ordinateurs ;
  * **Mission 4** : Contrôle des sauvegardes des serveurs pédagogiques hébergeant le service d’annuaire Active Directory ainsi que les données des enseignants et des élèves ;
  * **Mission 5** : Être réactif face aux urgences et incidents concernant uniquement le parc matériel de micro-ordinateurs et les serveurs pédagogiques : procédures d'escalade vers le service DSI de la Région pour ce qui relève de l’infrastructure réseau (borne Wifi, switch, routeur, pare-feu, accès Internet) ;
  * **Mission 6** : Participer aux procédures de gestion, d’évolution et d’améliorations du parc de micro-ordinateurs ;
  * **Mission 7** : Participer à la documentation: FAQ, Knowledge Base..., aux formations utilisateurs ;
  * **Mission 8** : Mettre en œuvre la politique de sécurité informatique.

<WRAP center round todo >
  * **Incident 1** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 1 ?	
  * **Incident 2** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 2 ?
  * **Incident 3** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 3 ?
  * **Incident 4** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 4 ?
  * **Incident 5** : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 5 ?

</WRAP>

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<WRAP center round info>
  * [[sisr1:reseau_panne1|Rechercher l’origine et les causes de différentes pannes matérielles et logicielles dans un parc informatique]]
</WRAP>