Activité 3 : Dysfonctionnement de plusieurs ordinateurs et imprimantes

Présentation

Voici les dysfonctionnements que les utilisateurs ont déclarés comme incidents dans GLPI : Les utilisateurs signalent les dysfonctionnements suivants :

Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante B1-100-printer ;

Les impressions envoyées sur l’imprimante H3-100-printer sortent sur l’imprimante H2-100-printer ;

Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante A2-100-printer depuis un ordinateur du réseau pédagogique ;

L’ordinateur PCadmin1 accède à internet (www.internet.fr) et au serveur Web interne (intranet.lycee.local) alors que cela n’est pas possible pour PCadmin2 ;

Le même problème se pose pour tous les ordinateurs du réseau pédagogique qui ne peuvent plus accéder à Internet.

Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces cinq pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA.

Etapes à suivre

Identifiez dans la liste de vos missions celle qui concerne la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression pour les élèves et les enseignants ;

Téléchargez le fichier archive schemalycee01incidents.zip.

Décompressez le fichier compressé pour extraire le fichier schemalycee03incidentd.pkt ;

Lancez le logiciel Cisco Packet Tracer et ouvrez le fichier schemalycee03incidentd.pkt ;

Recherchez les causes matérielles ou logicielles de ces cinq incidents et apportez les corrections nécessaires si cela relève d’une de vos missions

Incident 1 : Téléchargez le document 03_Rapport_Incident_1.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Incident 2 : Téléchargez le document 03_Rapport_Incident_2.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Incident 3 : Téléchargez le document 03_Rapport_Incident_3.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Incident 4 : Téléchargez le document 03_Rapport_Incident_4.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Incident 5 : Téléchargez le document 03_Rapport_Incident_5.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Voici les adresses IP des imprimantes :

B1-100-printer : 10.235.25.200

H3-100-printer : 10.235.25.201

H2-100-printer : 10.235.25.202

H1-100-printer : 10.235.25.203

A2-100-printer : 10.235.25.204

J-100-printer : 10.235.25.205

A1-311-printer : 10.235.25.206

Les missions de votre fiche de poste

Voici la liste de missions présentées dans la fiche de poste. Lisez attentivement puis répondez aux questions ci-dessous.

Mission 1 : Assurer le support des utilisateurs sur site ou à distance ;

Mission 2 : Gérer les tickets de niveau 1 notamment :

Gestion de comptes élèves et enseignants : Windows Active Directory, Azure AD et Office 365,

Gestion applicative des logiciels pédagogiques installés dans les salles de classe ;

L’environnement Windows des utilisateurs et l’accès aux ressources du réseau (dossiers partagés et imprimantes)

Mission 3 : Gestion du parc de micro-ordinateurs ;

Mission 4 : Contrôle des sauvegardes des serveurs pédagogiques hébergeant le service d’annuaire Active Directory ainsi que les données des enseignants et des élèves ;

Mission 5 : Être réactif face aux urgences et incidents concernant uniquement le parc matériel de micro-ordinateurs et les serveurs pédagogiques : procédures d'escalade vers le service DSI de la Région pour ce qui relève de l’infrastructure réseau (borne Wifi, switch, routeur, pare-feu, accès Internet) ;

Mission 6 : Participer aux procédures de gestion, d’évolution et d’améliorations du parc de micro-ordinateurs ;

Mission 7 : Participer à la documentation: FAQ, Knowledge Base…, aux formations utilisateurs ;

Mission 8 : Mettre en œuvre la politique de sécurité informatique.

Incident 1 : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 1 ? Incident 2 : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 2 ? Incident 3 : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 3 ? Incident 4 : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 4 ? Incident 5 : Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage de l'incident 5 ?

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Rechercher l’origine et les causes de différentes pannes matérielles et logicielles dans un parc informatique