Activité 3 : Dysfonctionnement de plusieurs ordinateurs et imprimantes

Présentation

Voici les dysfonctionnements que les utilisateurs ont déclarés comme incidents dans GLPI : Les utilisateurs signalent les dysfonctionnements suivants :

Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante B1-100-printer ;

Les impressions envoyées sur l’imprimante H3-100-printer sortent sur l’imprimante H2-100-printer ;

Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante A2-100-printer depuis un ordinateur du réseau pédagogique ;

L’ordinateur PCadmin1 accède à internet (www.internet.fr) et au serveur Web interne (intranet.lycee.local) alors que cela n’est pas possible pour PCadmin2 ;

Le même problème se pose pour tous les ordinateurs du réseau pédagogique qui ne peuvent plus accéder à Internet.

Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces cinq pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA.

Etapes à suivre

Identifiez dans la liste de vos missions celle qui concerne la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression pour les élèves et les enseignants ;

Téléchargez le fichier archive schemalycee01incidents.zip.

Décompressez le fichier compressé pour extraire le fichier schemalycee03incidentd.pkt ;

Lancez le logiciel Cisco Packet Tracer et ouvrez le fichier schemalycee03incidentd.pkt ;

Recherchez les causes matérielles ou logicielles de ces cinq incidents et apportez les corrections nécessaires si cela relève d’une de vos missions

Incident 1 : Téléchargez le document 03RapportIncident1.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter. * Incident 2 : Téléchargez le document 03RapportIncident2.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Incident 3 : Téléchargez le document 03RapportIncident3.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter. * Incident 4 : Téléchargez le document 03RapportIncident4.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Incident 5 : Téléchargez le document 03RapportIncident_5.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Voici les adresses IP des imprimantes :

B1-100-printer : 10.235.25.200

H3-100-printer : 10.235.25.201

H2-100-printer : 10.235.25.202

H1-100-printer : 10.235.25.203

A2-100-printer : 10.235.25.204

J-100-printer : 10.235.25.205

A1-311-printer : 10.235.25.206

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Rechercher l’origine et les causes de différentes pannes matérielles et logicielles dans un parc informatique