Activité 3 : Dysfonctionnement de plusieurs ordinateurs et imprimantes

Présentation

Voici les dysfonctionnements que les utilisateurs ont déclarés comme incidents dans GLPI : Les utilisateurs signalent les dysfonctionnements suivants :

Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante B1-100-printer ;

Les impressions envoyées sur l’imprimante H3-100-printer sortent sur l’imprimante H2-100-printer ;

Il n’est plus possible d’imprimer sur l’imprimante A2-100-printer depuis un ordinateur du réseau pédagogique ;

L’ordinateur PCadmin1 accède à internet (www.internet.fr) et au serveur Web interne (intranet.lycee.local) alors que cela n’est pas possible pour PCadmin2 ;

Le même problème se pose pour tous les ordinateurs du réseau pédagogique qui ne peuvent plus accéder à Internet.

Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces cinq pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA.

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Rechercher l’origine et les causes de différentes pannes matérielles et logicielles dans un parc informatique