Activité 1 : Dysfonctionnement de trois imprimantes

Voici les dysfonctionnements que les utilisateurs ont déclarés comme incidents dans GLPI : Les utilisateurs des salles suivantes ne peuvent plus imprimer :

• salle H3-100 (imprimante H3-100-printer) ;
• salle A2-100 (imprimante A2-100-printer) ;
• salle J-100 (imprimante J-100-printer).

Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces cinq pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA.

1. Identifier dans la liste de vos missions celle qui concerne la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression pour les élèves et les enseignants ;
2. Téléchargez le fichier archive schemalycee_01_incidents.zip.
3. Décompressez le fichier compressé pour extraire le fichier schemalycee_01_incident.pkt ;
4. Lancez le logiciel Cisco Packet Tracer et ouvrez le fichier schemalycee_01_incidentd.pkt ;
5. Recherchez les causes matérielles ou logicielles de ces trois incidents et apportez les corrections nécessaires si cela relève d’une de vos missions

Téléchargez le document Rapport_Incidents.odt à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter.

Voici la liste de missions présentées dans la fiche de poste. Lisez attentivement puis répondez à la question ci-contre.

• Mission 1 : Assurer le support des utilisateurs sur site ou à distance ;
• Mission 2 : Gérer les tickets de niveau 1 notamment :
  • Gestion de comptes élèves et enseignants : Windows Active Directory, Azure AD et Office 365,
  • Gestion applicative des logiciels pédagogiques installés dans les salles de classe ;
  • L’environnement Windows des utilisateurs et l’accès aux ressources du réseau (dossiers partagés et imprimantes)
• Mission 3 : Gestion du parc de micro-ordinateurs ;
• Mission 4 : Contrôle des sauvegardes des serveurs pédagogiques hébergeant le service d’annuaire Active Directory ainsi que les données des enseignants et des élèves ;
• Mission 5 : Être réactif face aux urgences et incidents concernant uniquement le parc matériel de micro-ordinateurs et les serveurs pédagogiques : procédures d'escalade vers le service DSI de la Région pour ce qui relève de l’infrastructure réseau (borne Wifi, switch, routeur, pare-feu, accès Internet) ;
• Mission 6 : Participer aux procédures de gestion, d’évolution et d’améliorations du parc de micro-ordinateurs ;
• Mission 7 : Participer à la documentation: FAQ, Knowledge Base…, aux formations utilisateurs ;
• Mission 8 : Mettre en œuvre la politique de sécurité informatique.