====== Activité 1 : Dysfonctionnement de trois imprimantes ======

===== Présentation =====

Voici les dysfonctionnements que les utilisateurs ont déclarés comme incidents dans GLPI :
Les utilisateurs des salles suivantes ne peuvent plus imprimer : 
  * salle H3-100 (imprimante H3-100-printer) ;
  * salle A2-100 (imprimante A2-100-printer) ;
  * salle J-100 (imprimante J-100-printer).

Vous avez à rechercher l’origine et les causes de ces cinq pannes si cela fait partie de vos missions en tant que membre de l’équipe ANNA.
===== Étapes à suivre : =====
 
  - **Identifier** dans la liste de vos missions celle qui concerne la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression pour les élèves et les enseignants ;
  - **Téléchargez** le fichier archive **{{ :sisr1:schemalycees_01_incidents.zip |schemalycee_01_incidents.zip}}**.
  - **Décompressez** le fichier compressé pour extraire le fichier **schemalycee_01_incident.pkt** ;
  - **Lancez** le logiciel **Cisco Packet Tracer** et ouvrez le fichier  **schemalycee_01_incidentd.pkt** ;
  - **Recherchez** les causes **matérielles ou logicielles** de ces trois incidents et **apportez** les corrections nécessaires si cela relève d’une de vos missions
 
Téléchargez le document {{ :sisr1:rapport_incidents.odt |Rapport_Incidents.odt}} à compléter pour indiquer les solutions éventuelles que vous avez pu apporter. 

===== Les missions de votre fiche de poste =====
Voici la liste de missions présentées dans la fiche de poste.
Lisez attentivement puis répondez à la question ci-contre.  
  * **Mission 1** : Assurer le support des utilisateurs sur site ou à distance ;
  * **Mission 2** : Gérer les tickets de niveau 1 notamment : 
      * Gestion de comptes élèves et enseignants : Windows Active Directory, Azure AD et Office 365,
      * Gestion applicative des logiciels pédagogiques installés dans les salles de classe ;
      * L’environnement Windows des utilisateurs et l’accès aux ressources du réseau (dossiers partagés et imprimantes)
  * **Mission 3** : Gestion du parc de micro-ordinateurs ;
  * **Mission 4** : Contrôle des sauvegardes des serveurs pédagogiques hébergeant le service d’annuaire Active Directory ainsi que les données des enseignants et des élèves ;
  * **Mission 5** : Être réactif face aux urgences et incidents concernant uniquement le parc matériel de micro-ordinateurs et les serveurs pédagogiques : procédures d'escalade vers le service DSI de la Région pour ce qui relève de l’infrastructure réseau (borne Wifi, switch, routeur, pare-feu, accès Internet) ;
  * **Mission 6** : Participer aux procédures de gestion, d’évolution et d’améliorations du parc de micro-ordinateurs ;
  * **Mission 7** : Participer à la documentation: FAQ, Knowledge Base..., aux formations utilisateurs ;
  * **Mission 8** : Mettre en œuvre la politique de sécurité informatique.



<WRAP center round todo >
Laquelle des 8 missions suivantes correspond à une demande concernant la recherche des causes et le dépannage des incidents d’impression ?	
</WRAP>
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<WRAP center round info>
  * [[sisr1:reseau_panne1|Rechercher l’origine et les causes de différentes pannes matérielles et logicielles dans un parc informatique]]
</WRAP>