Dépannage du poste informatique Windows
Principe
Le dépannage d'un ordinateur, sur le plan logiciel, nécessite de disposer de divers utilitaires. Il est donc intéressant de disposer d'une boîte à outils de logiciels pour :
avoir accès rapidement à l'utilitaire dont on a besoin,
ne pas avoir à installer le logiciel sur l'ordinateur pour pouvoir l'utiliser.
L'utilisation de petits logiciels portables (qui ne nécessitent pas d'installation préalable sur l'ordinateur), regroupés dans une trousse à outils sur un CD ou une clé USB permet d'être plus efficace en intervention. La solution utilisée doit aussi permettre de mettre à jour facilement cette trousse à outils (nouvelle version des logiciels, ajout ou suppression d'un logiciel).
Vous allez utiliser la solution présentée sur le site http://www.tech2tech.fr/ et ensuite commencer à construire votre propre trousse à outils.
Récupérez le fichier Kit_Tech_Info_par_Webastuces.zip, dans le dossier \\btssio-file\btssioProgs\Utilitaires
Décompressez ce fichier et lancez PStart.exe.
Dans la barre des tâches vous verrez une nouvelle icône vous permettant d'accéder à l'interface de Pstart.
Travail à faire :
Recherchez et utilisez les outils permettant de :
d'avoir des informations sur votre ordinateur et plus particulièrement la liste des licences des logiciels payants installé, la listes des tâches planifiées (Scheduled Tasks), les messages générés par l'antivirus Kaspersky (Event viewer) et la valeur des variables d'environnement (Environment);
de compresser un document de votre choix ;
d'analyser (scanner) le réseau pour obtenir : la liste des serveurs DHCP disponibles, la liste de toutes vos adresses IP locales ;
d'ouvrir une session à distance sur un serveur Linux ;
un analyseur de protocoles (analyseur de trames) ;
de naviguer sur Internet pour se connecter à un site permettant d'analyser un fichier (de votre choix) pour détecter un éventuel virus puis sur un site permettant de connaître votre adresse IP publique.
Travail à faire :
Vous allez vous constituer votre propre Kit du technicien qui va inclure :
les logiciels précédemment utilisés en définissant les mêmes catégorie de programmes ;
plus le logiciel Windows Repair (All In One) ;
plus l'utilitaire Simple IP Config (toujours en version portable) qui permet de créer des profils réseau (adressage dynamique, statique, à la maison , au lycée, etc.) et de basculer facilement entre eux.
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Pour vous aider :
vous pouvez réutiliser les dossiers des applications portables présentes dans le kit utilisé précédemment. Pour les logiciels à ajouter, faite une recherche sur Internet.
à partir du site
http://www.tech2tech.fr/ vous trouverez des articles puis des liens vers
Windows Repair et
Simple IP Config ;
Installez Pstart en version portable. Le fichier d'installation est dans le dossier \\btssio-file\btssioProgs\Utilitaires (Pstart_2.11_Fr.exe).
Il existe plusieurs tutoriels sur le net. Un exemple de tutoriel :
http://www.6ma.fr/tuto/cle+usb+autonome-422
Sauvegarde des pilotes d'un environnement
Lors de la réinstallation complète d'un OS (Opération System) Windows, il est parfois nécessaire de mettre à jour les pilotes qui ne sont inclus dans le média d'installation. Il existe des utilitaires comme DoubleDriver qui permettent de sauvegarder les pilotes spécifiques à votre matériel et qui sont actuellement installés avec l'OS. Lors de la réinstallation complète de l'OS à partir d'un média d'installation, la sauvegarde des pilotes permettra de compléter l'installation de base sans qu'il soit nécessaire de rechercher un à un les pilotes pour les incorporer à l'OS.
Travail à faire :
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Le fichier d'installation de DoubleDriver est dans le dossier \\btssio-file\btssioProgs\Utilitaires (double_driver_4.1.0_portable.zip).
Testez la suppression d'un pilote (carte réseau par exemple) et sa réinstallation à partir de votre sauvegarde.
Rajoutez ce logiciel à votre Kit personnalisé.