====== GLPI - Présentation de la gestion des incidents ======
GLPI permet de gérer l’assistance aux utilisateurs en gérant les incidents.

Cet atelier s’adresse plus particulièrement aux étudiants de l'option **SLAM**. En effet une présentation de l’assistance aux utilisateurs a été faite dans le module **SISR1 - Maintenance des accès utilisateurs**.

===== Documentation en français : =====
**document pdf**  : 
  * https://forge.indepnet.net/attachments/download/1152/glpidoc-0.83.1.pdf 
** Sites Web ** : 
  * http://www.glpi-project.org/DOC/FR/
  * www.glpi-project.org/wiki/ 

Un outil d'assistance à l'utilisateur permet notamment de fournir une aide à distance et de centraliser et stocker l'ensemble des données.

Des **tickets incidents**, liés à un des éléments de l'inventaire, peuvent être émis par les utilisateurs de GLPI.
 
Selon le **profil** de l'utilisateur, Il est possible de spécifier **sur quels matériels** il peut faire des demandes (soit uniquement le matériel lié à son compte, soit tous les matériels). 

Par défaut, n'importe quel utilisateur peut émettre un ticket sur un élément que l'administrateur lui a affecté.

Dans le cadre de cette **activité**, vous utiliserez des **comptes** en utilisant des options par défaut , mais il est évident qu'en environnement de production des comptes utilisateurs avec des profils spécifiques doivent être créés.

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  * [[glpi_gestionincident_00|A9 - La gestion des incidents avec GLPI]]