GLPI - Présentation de la gestion des incidents

GLPI permet de gérer l’assistance aux utilisateurs en gérant les incidents.

Cet atelier s’adresse plus particulièrement aux étudiants de l'option SLAM. En effet une présentation de l’assistance aux utilisateurs a été faite dans le module SISR1 - Maintenance des accès utilisateurs.

Documentation en français :

document pdf :

https://forge.indepnet.net/attachments/download/1152/glpidoc-0.83.1.pdf

Sites Web :

http://www.glpi-project.org/DOC/FR/

www.glpi-project.org/wiki/

Un outil d'assistance à l'utilisateur permet notamment de fournir une aide à distance et de centraliser et stocker l'ensemble des données.

Des tickets incidents, liés à un des éléments de l'inventaire, peuvent être émis par les utilisateurs de GLPI.

Selon le profil de l'utilisateur, Il est possible de spécifier sur quels matériels il peut faire des demandes (soit uniquement le matériel lié à son compte, soit tous les matériels).

Par défaut, n'importe quel utilisateur peut émettre un ticket sur un élément que l'administrateur lui a affecté.

Dans le cadre de cette activité, vous utiliserez des comptes en utilisant des options par défaut , mais il est évident qu'en environnement de production des comptes utilisateurs avec des profils spécifiques doivent être créés.

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A9 - La gestion des incidents avec GLPI