====== En savoir plus sur l'infogérance (Nowteam) ====== Le site de Nowteam propose des ressources pour mieux comprendre de qu'est l'infogérance : Site de Nowteam : https://www.nowteam.net/ (Rubrique en savoir plus sur l'infogérance) Vidéo de présentation de l'infogérance : Le livre blanc : {{ :cejmas1:ebook_1_guide-introduction-infogerance_vcta-2020.pdf |guide d'introduction à l'infogérance pour les PME et ETI}} ===== Définition de l'infogérance ===== L'infogérance consiste à déléguer à un prestataire informatique : * la **maintenance**, * la **gestion**, * **l'optimisation** , * la **sécurité** de son système d'information. Les bénéfices sont d'avoir un service continu : * de **maintenance**, * **d'évolution**, de son système d'information. La prestation entre l'infogérant et l'organisation client fait l'objet d'un contrat : * souvent **forfaitaire** (obligation de résultats) plutôt qu'en **régie** (obligation de moyens) ; * souvent **pluriannuel** ; * avec des engagements de niveaux de services élevés (obligation de résultats). ===== Les objectifs du contrat d'infogérance ===== * **assurer la continuité de service** (avoir le meilleur taux de disponibilité possible) avec une maintenance préventive sur les éléments du réseaux (serveurs, équipements actifs, etc.) grâce à une supervision matérielle et fonctionnelle ; * **rétablir les services défaillants** dans les meilleurs délais avec une assistance technique, la gestion des incidents et le support aux utilisateurs souvent à distance ou sur site en cas de besoin ; * **alignement du système d'information** aux besoins métiers en adaptant et en faisant évoluer le système d'information aux besoins réels de l'organisation. ===== L'infogérance pour les PME & ETI ===== Le numérique est utilisé dans toutes les organisations : bureautique, messagerie, comptabilité, etc. Mais les PME & ETI ne disposent pas forcément de **compétences informatiques internes**. Ce sont donc principalement ces organisations qui recourent à l'infogérance pour la gestion de leur système d'information. Les grandes organisations peuvent cependant recourir à l'infogérance pour **déléguer l'assistance utilisateur**. ===== Les avantages de l'infogérance ===== En confiant la gestion de son informatique, l'organisation : * peut se **recentrer** sur son **cœur de métier** ; * peut **bénéficier** des compétences et de l'expertise d'un prestataire pour **améliorer** son infrastructure informatique et **intervenir** rapidement en cas d'incident. L'infogérant **accompagne** l'organisation et propose les **solutions adaptées** à ses besoins. L'infogérant permet à l'organisation de **bénéficier d'une **assistance** pour ses ressources numériques et ses utilisateurs avec un **centre de service** matérialisé par un point de contact unique** (SPOC Single point of contact).