En savoir plus sur l'infogérance (Nowteam)

Le site de Nowteam propose des ressources pour mieux comprendre de qu'est l'infogérance : Site de Nowteam : https://www.nowteam.net/ (Rubrique en savoir plus sur l'infogérance)

Vidéo de présentation de l'infogérance : <html>

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Le livre blanc : guide d'introduction à l'infogérance pour les PME et ETI

Définition de l'infogérance

L'infogérance consiste à déléguer à un prestataire informatique :

la maintenance,

la gestion,

l'optimisation ,

la sécurité

de son système d'information.

Les bénéficies sont d'avoir un service continu :

de maintenance,

d'évolution,

de son système d'information.

La prestation entre l'infogérant et l'organisation client fait l'objet d'un contrat :

souvent forfaitaire (obligation de résultats) plutôt qu'en régie (obligation de moyens) ;

souvent pluriannuel ;

avec des engagements de niveaux de services élevés (obligation de résultats).

Les objectifs du contrat d'infogérance

assurer la continuité de service (avoir le meilleur taux de disponibilité possible) avec une maintenance préventive sur les éléments du réseaux (serveurs, équipements actifs, etc.) grâce à une supervision matérielle et fonctionnelle ;

rétablir les services défaillants dans les meilleurs délais avec une assistance technique, la gestion des incidents et le support aux utilisateurs souvent à distance ou sur site en cas de besoin ;

alignement du système d'information aux besoins métiers en adaptant et en faisant évoluer le système d'information aux besoins réels de l'organisation.

L'infogérance pour les PME & ETI

Le numérique est utilisé dans toutes les organisations : bureautique, messagerie, comptabilité, etc.

Mais les PEM & ETI ne disposent pas forcément de compétences informatiques internes. Ce sont donc principalement ces organisations qui recourent à l'infogérance pour la gestion de leur système d'information.

Les grandes organisations peuvent cependant recourir à l'infogérance pour déléguer l'assistance utilisateur.

Les avantages de l'infogérance

En confiant la gestion de son informatique, l'organisation :

peut se recentrer sur son cœur de métier ;

peut bénéficier des compétences et de l'expertise d'un prestataire pour améliorer son infrastructure informatique et intervenir rapidement en cas d'incident.

L'infogérant accompagne l'organisation et propose les solutions adaptées à ses besoins. L'infogérant permet à l'organisation de bénéficier d'une assistance pour ses ressources numériques et ses utilisateurs avec un centre de service matérialisé par un point de contact unique (SPOC Single point of contact).