Différences

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-====== Fiche savoirs : la gestion des incidents et ITIL ======
+====== Présentation de la gestion des incidents et ITIL ======
 La démarche choisie par les organisations pour les activités de **gestion de leur patrimoine informatique** est de s’appuyer sur les **meilleures pratiques du marché** c'est-à-dire celles qui ont fait leurs preuves.