Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- bloc1:fichesavoirsitil [2021/09/24 09:55] – techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
+++ bloc1:fichesavoirsitil [2022/10/16 17:31] (Version actuelle) – techer.charles_educ-valadon-limoges.fr
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-====== Fiche savoirs : la gestion des incidents et ITIL ======
+====== Présentation de la gestion des incidents et ITIL ======
 La démarche choisie par les organisations pour les activités de **gestion de leur patrimoine informatique** est de s’appuyer sur les **meilleures pratiques du marché** c'est-à-dire celles qui ont fait leurs preuves.
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-{{ :bloc1:cours_la_gestion_des_incidents.pdf |Fiche savoirs : La gestion des incidents}} {{ :bloc1:cours_etudiant_la_gestion_des_incidents.odt |}}
+{{ :bloc1:cours_la_gestion_des_incidents.pdf |Fiche savoirs : Présentation de la gestion des incidents}}
+{{ :bloc1:cours_etudiant_la_gestion_des_incidents.odt |Fiche savoirs : la gestion des incidents}}
+Lien :
+  * https://freshservice.com/fr/itil/itil-4/
+  * https://www.dnsstuff.com/fr/qu-est-ce-que-itil
 ====== L'infogérance ======
   * [[cejmas1:infogerance|En savoir plus sur l'infogérance (Nowteam)]]